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Profile
Diagrama de
Stocks & Flows
— La Vie
noise.os · System Dynamics · Pipeline × Satisfação × Financeiro × BSC
Stock (acumulador)
Flow (taxa)
Variável auxiliar
Premissa (input)
Conector (informação)
Fluxo (material)
Feedback loop
CAMADA 1 — PIPELINE DE ALUNOS
CAMADA 2 — SATISFAÇÃO & FEEDBACK LOOPS
CAMADA 3 — MODELO FINANCEIRO
CAMADA 4 — BALANCED SCORECARD
fonte
LEADS
ini: 200
ALUNOS
ATIVOS
ini: 500
EX-ALUNOS
ini: 0
Leads Mkt
Leads Org
(referrals)
Aquisição
Churn
perda
Leads Perd.
Inv. Marketing
Efic. Mkt
Tx Conversão
Capacidade
Ocupação
Inv. Formação
Ef. Formação
Pressão Cap.
Base Qualid.
Qualidade
Ensino
NPS
Tx Retenção
Tx Churn
Tx Referência
Frequência
R1 REFORÇO
NPS→Retenção→Receita→Invest→Qualid
R2 REFORÇO
NPS→Referrals→Leads→Alunos
B1 BALANCEAMENTO
Alunos→Pressão Cap→Qualid↓→Churn↑
B2 BALANCEAMENTO
Custos↑→Margem↓→Invest↓→Qualid↓
Ticket Médio
Tx Matrícula
Rec. Mensal.
Rec. Matrículas
Rec. Eventos
RECEITA TOTAL
(-) CUSTOS DIR.
Professores
Material
Música, Equip, Comissão
► MARGEM
CONTRIBUIÇÃO
(-) CUSTOS IND.
Aluguel, Condmn, Energia
Manutenção, Seguro
Deprec, Software, Som
► MARGEM
OPERACIONAL
(-) DESPESAS SG&A
Admin, Financeiro, Pró-labore
Contab, Taxas, Telefone
Impostos, Mkt, Formação
► RESULTADO
LÍQUIDO
CAIXA
acumula resultado
CLV
Ticket / Churn
CAC
Mkt / Aquisição
CLV / CAC
saudável > 3x
FINANCEIRA
●
Receita Total
●
MC %
●
Margem Operacional
●
Resultado Líquido
●
Caixa Acumulado
●
CLV / CAC
"Somos financeiramente sustentáveis?"
CLIENTE
●
Alunos Ativos
●
NPS (0-10)
●
Taxa de Retenção
●
Taxa de Referência
●
Aquisição mensal
●
Leads Orgânicos
"Entregamos valor que faz o aluno ficar e recomendar?"
PROCESSOS INTERNOS
●
Ocupação (Alunos/Capacidade)
●
Pressão Capacidade
●
Frequência Média
●
Custo Direto / Aluno
●
Custos Indiretos
"Operamos com eficiência e qualidade?"
APRENDIZAGEM & CRESCIMENTO
●
Qualidade de Ensino (0-10)
●
Efeito Formação (fator)
●
Investimento em Formação
"Estamos investindo para melhorar continuamente?"
habilita
entrega
gera
CADEIA CAUSAL BSC
Aprendizagem (investir em formação) → Processos (qualidade e eficiência) → Cliente (satisfação e retenção) → Financeiro (receita e margem)
B2: Resultado → Invest. Formação → Qualidade
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